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I know the former is complaints and the latter is customer service, so I suppose I am asking what exactly is "complaints" if it isn't the place to lodge them, meaning in effect customer service?

I need to know this for a translation where it lists: Darunter Fachleute aus den Bereichen Reklamation, usw. Can I just call it customer service?

To call a department "complaints" sounds too negative and unprofessional to me. Comment "Reklamation" im eigentlichen Sinne ist die Beschwerde des Kunden.

Es kommt vor, dass eine Abteilung, die die Kundenbbeschwerden bearbeitet "Reklamationen" genannt wird schön ist das nicht.

Wenn Du nun alles Customer Service nennst, geht die Spezialisierung auf die Reklamationsbearbeitung verloren. Diese Abteilung wird oft "Beschwerdemanagement" genannt.

Comment Thanks, I guess I'll leave any poor word choice blame on the author of the original text. IMHO a company who has a complaint department but not a customer service department, well, the service you will get there speaks for itself!

To employ people to only specialize in complaints instead of grouping it with general service already tells the customer what to expect from their company I wonder what the company I am translating for thinks of this if the brochure is to go to the USA?

Comment Just an update, the company I am translating for decided I can translate it as customer service There is good reason to separate the two: Dealing with customer complaints doesn't just involve taking care of the customer, but often dealing with bad or non-existant processes inside the company, and the customer complaints department should be independant of other operative departments, since it will often have to criticise the work of others.

One major problem is still that other departments will normally assume that customer complaints will protect the customer service department, and look only at the errors other departments might make.

Eine reine Beschwerde also ohne konkrete Kompensationsabsicht wird in Wirtschaftskreisen aber auch als Reklamation bezeichnet. Wenn eine Abteilung "Reklamationen" macht und die andere "Kundenbetreuung", dann hat das vermutlich historische Gründe.

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Zu den Aufgaben der Kundenbetreuung zählen ebenfalls die Bearbeitung von Problembelegen sowie die Beantwortung von Kundenanfragen in den sozialen Medien.

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